Повернення та обмін товару
Компанія DTC Group здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Терміни та умови повернення
Ви маєте право повернути або обміняти придбаний товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.
Товар приймається до повернення за умов:
- Товар не був у використанні й не має слідів експлуатації, монтажу чи налаштування;
- Повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальну упаковку, пломби, захисні плівки та ярлики;
- Наявний розрахунковий документ (товарний чек, видаткова накладна або електронний чек), виданий разом із товаром.
Зверніть увагу: Поверненню та обміну не підлягають товари, виконані або нарізані під індивідуальне замовлення покупця (наприклад, кабельна продукція відрізна), а також товари з пошкодженою одноразовою упаковкою чи слідами встановлення.
2. Хто оплачує доставку при поверненні?
Товар неналежної якості (заводський брак, пошкодження, некомплект): усі витрати на доставку товару в обидва боки покриває продавець (ТОВ «ДТЦ ГРУП»).
Товар належної якості (не підійшла модель, колір, характеристики): витрати на транспортування товару покриває покупець за тарифами перевізника.
3. Покрокова процедура повернення
1. Повідомте про намір повернення. Зв'яжіться з нашим відділом підтримки за телефонами +38 (044) 333-88-55, +38 (044) 228-62-26 або надішліть лист на e-mail: info@dtcgroup.com.ua із зазначенням номера замовлення та причини повернення.
2. Підготуйте товар. Надійно упакуйте товар в оригінальну упаковку, вкладіть розрахунковий документ та гарантійний талон (за наявності).
3. Надішліть посилку. Відправити товар службою «Нова Пошта» за наступними реквізитами:
- Отримувач: ТОВ «ДТЦ ГРУП» (код ЄДРПОУ 38953411).
- Телефон отримувача: +38 (095) 767-48-90.
- Адреса доставки: м. Київ, відділення «Нова Пошта» №92.
- Тип відправки: Доставка коштом відправника (або отримувача у разі браку).
Важливо: Не надсилайте товар післяплатою (накладеним платежем). Посилки, відправлені післяплатою, не викуповуються кур'єром і повертаються відправнику.
4. Повернення коштів
Перевірка товару на складі здійснюється протягом 1–2 робочих днів з моменту отримання посилки.
Після успішної перевірки збереження товарного вигляду повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів.
Виплата проводиться безготівковим переказом на банківську картку або розрахунковий рахунок (IBAN) покупця, з якого здійснювалася оплата.